Symptom 1
Meine aktuelle Rechnung steht in meiner persönlichen Servicewelt nicht zur Verfügung.
Lösung 1
Ihre Rechnung wird kurz nach Erreichen Ihres Abrechnungszeitraums in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
Lösung 2
Ihre Rechnung gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann erhalten Sie für jeden Ihrer Verträge je eine Rechnung.
Symptom 2
Meine Rechnungen lassen sich in meiner persönlichen Servicewelt nicht öffnen.
Lösung 1
Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät das aktuellste Betriebs-System installiert ist.
Lösung 2
Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungen in Ihrem Endgerät zwischengespeichert werden. In diesem Fall können Sie Ihre Rechnungen im zweiten Schritt öffnen.
Symptom 3
Der Rechnungsbetrag ist höher als erwartet.
Lösung 1
Prüfen Sie alle Rechnungspositionen in Ihrer Rechnung.
Lösung 2
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Datenautomatik deaktiviert ist.
Lösung 3
Grund könnten Datenverbindungen im Ausland in Ländern außerhalb Weltzone 1 sein. Dort sind Datenverbindungen relativ teuer. Sie können Datenroaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie in ein Land reisen möchten, das nicht zur Weltzone1 gehört deaktivieren.
Lösung 4
Rufnummern wie 0900er, 0137er, 0180er, Premium-SMS, Gewinnspiele, Votings sowie Hotlines können zusätzliche Kosten verursachen.
Lösung 5
Für eine Bereitstellung sowie einen Tarifwechsel können Kosten entstehen.
Lösung 6
Falls ein Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto nicht erfolgreich abgebucht werden konnte, können zusätzliche Kosten entstehen. Der offene Rechnungsbetrag muss bezahlt werden.