Hilfe & Informationen

Wenn Ihre Downloads langsamer sind als erwartet, können Sie verschiedene Maßnahmen ergreifen, um die Geschwindigkeit zu erhöhen. Beachten Sie die folgenden Schritte, um mögliche Ursachen zu identifizieren und Lösungen zu finden:

1. Überprüfen der Router-Verbindung:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Router ordnungsgemäß mit dem Internet verbunden ist. Aktualisieren Sie gegebenenfalls die Router-Firmware, um sicherzustellen, dass alle Funktionen optimal laufen.

2. Neustart des Routers:
Trennen Sie Ihren Router für etwa 20 Sekunden vom Strom und von der Anschlussdose. Schließen Sie ihn wieder an und warten Sie, bis das Gerät neu gestartet ist. Ein Neustart kann Verbindungsprobleme beheben.

3. Reduzierung der Netzwerkbelastung:
Überprüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Netzwerk gleichzeitig intensive Datenaktivitäten durchführen, wie z.B. große Downloads oder Videostreaming. Eine hohe Netzwerkbelastung kann die Download-Geschwindigkeit beeinträchtigen. Beschränken Sie diese Aktivitäten oder priorisieren Sie Ihren Download.

4. WLAN-Optimierung:
Wenn Sie eine WLAN-Verbindung nutzen, kann die Signalstärke und Interferenz die Download-Geschwindigkeit beeinflussen. Positionieren Sie den Router an einem zentralen Ort und entfernt von störenden Geräten. Alternativ können Sie ein Netzwerkkabel verwenden, um eine direkte Verbindung herzustellen.

5. Testen mit anderen Endgeräten:
Versuchen Sie, das Herunterladen auf verschiedenen Geräten durchzuführen, um mögliche Geräteprobleme auszuschließen. Manchmal können bestimmte Einstellungen oder Hardwareprobleme die Geschwindigkeit beeinträchtigen.

6. Bandbreite testen:
Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch, um die aktuelle Bandbreite Ihres Internetanschlusses zu ermitteln. Wenn die Geschwindigkeit niedriger als erwartet ist, unternehmen sie folgende Schritte:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie http://fritz.box in die Adresszeile Ihres Browsers eingeben. Geben Sie das Kennwort ein, das auf dem Typenschild des Routers zu finden ist oder von Ihnen festgelegt wurde.
- Aktivieren Sie die Erweiterte Ansicht Ihres Routers und navigieren Sie zu den Menüpunkten "Internet und DSL-Informationen". Klicken Sie auf den Reiter Störsicherheit und setzen Sie alle 3 Auswahlpunkte auf die Einstellung "maximale Performance". Speichern Sie die Einstellungen.
- Der Router trennt nun die Internetverbindung und stellt sie mit den neuen Einstellungen her. Überprüfen Sie anschließend, ob Ihnen nun die korrekte Bandbreite angezeigt wird

7. Virenprüfung und Systemoptimierung:
Überprüfen Sie Ihr System auf Viren und Schadsoftware (Maleware). Diese können die Internetgeschwindigkeit negativ beeinflussen. Führen Sie regelmäßige Wartungsaufgaben wie das Löschen von temporären Dateien und die Aktualisierung von Software durch.

Die DSL-Übertragungsgeschwindigkeit kann von verschiedenen technischen Faktoren beeinflusst werden. Dabei spielen sowohl positive als auch negative Einflüsse eine Rolle.

Positive Einflussfaktoren:
- Geringe Entfernung zur Verteilerstelle der DSL-Infrastruktur: Je näher Ihr Hausanschluss an der Vermittlungsstelle liegt, desto höher ist die potenzielle Übertragungsgeschwindigkeit.
- Niedrige Dämpfungswerte an der Teilnehmeranschlussleitung: Die Länge und der Querschnitt der Leitung zwischen Ihrem Telefonanschluss und der Vermittlungsstelle beeinflussen die Dämpfung des DSL-Signals. Niedrigere Dämpfungswerte bedeuten eine bessere Signalqualität und höhere Geschwindigkeiten.
Diese Faktoren sind jedoch größtenteils baulich bedingt und können in der Regel nicht vom Nutzer beeinflusst werden.

Negative Einflussfaktoren:
- Korrosion, Reparaturmuffen, Feuchtigkeit und Beschädigungen können die Signalqualität beeinträchtigen und somit die DSL-Geschwindigkeit reduzieren.
- Mehrere Telefonanschlussdosen (TAE-Dosen): Für eine optimale Geschwindigkeit sollte der DSL-Router direkt an die erste TAE-Dose angeschlossen werden. Weitere angeschlossene Dosen könnten die Übertragungsleistung beeinträchtigen.
- Verlängerungen zwischen dem DSL-Router und der Telefondose: Falls Verlängerungen notwendig sind, sollten diese idealerweise hinter dem DSL-Router erfolgen (z. B. längeres LAN-Kabel, WLAN-Repeater, Powerline-Adapter), um Signalverluste zu minimieren.

In einigen Fällen kann es aufgrund dieser und anderer Einflüsse notwendig sein, die Bandbreite auf einen niedrigeren Wert zu begrenzen, um eine stabilere Verbindung zu gewährleisten. Weitere Informationen dazu finden Sie in dem Hilfe-Artikel Fixierung der DSL-Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses.

Die exakte verfügbare Bandbreite eines DSL-Anschlusses lässt sich erst nach der Bereitstellung zuverlässig ermitteln. Zu diesem Zeitpunkt können alle technischen Einflussfaktoren auf die DSL-Geschwindigkeit in die Messung einbezogen werden. Im Falle von Störungen, wie zum Beispiel Verbindungsabbrüchen, kann die Bandbreite vorübergehend auf einen niedrigeren Wert festgelegt werden, um die Störung zu beheben.

Angenommen, Sie haben einen DSL-Anschluss mit einer beworbenen Bandbreite von 50.000 kBit/s abonniert, stellen nach der Bereitstellung jedoch fest, dass Sie durchschnittlich nur eine Download-Geschwindigkeit von etwa 48.000 kBit/s erreichen. Dies könnte auf verschiedene Faktoren zurückzuführen sein, beispielsweise die Länge und der Querschnitt Ihrer Leitung oder die Beschaffenheit Ihrer Hausverkabelung.

In einem solchen Szenario wird die Bandbreite auf den Wert mit der höchstmöglichen Stabilität festgelegt, auch wenn dies bedeutet, dass die tatsächliche Bandbreite etwas niedriger ausfällt. Die Priorität liegt hierbei auf einer dauerhaft stabilen Verbindung.

Unser Hauptziel ist es, Ihnen eine zuverlässige und stabile Internetverbindung zu bieten. Daher ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, um mögliche Störungen zu beheben und eine bestmögliche Leistung zu gewährleisten.

DSL-Störungen können verschiedene Ursachen haben, die Sie selbst beheben können. Folgende Schritte können dabei hilfreich sein:

1. Überprüfen Sie die Verbindung:
- Achten Sie auf mögliche Beschädigungen am DSL-Kabel und an der Telefondose.
- Verwenden Sie kein Splitter- oder Verlängerungskabel zwischen der Telefondose und dem Router.
- Stellen Sie sicher, dass der Powerline-Adapter mindestens 10 cm Abstand zum DSL-Kabel hat.
- Schalten Sie störende Elektrogeräte vorübergehend aus und nutzen Sie keine Mehrfachsteckdosen.

2. Prüfen Sie das Endgerät:
- Wenn die Störung nur bei einem bestimmten Gerät (Computer, Tablet oder Smartphone) auftritt, wechseln Sie zu einem anderen Gerät und aktualisieren Sie die Gerätetreiber.

3. Optimieren Sie die Netzwerkverbindung:
- Falls Sie drahtlos surfen (WLAN-Verbindung), versuchen Sie, ein Netzwerkkabel zu nutzen, um mögliche WLAN-Probleme auszuschließen.
- Tauschen Sie verwendete Kabel aus, um einen eventuellen Defekt auszuschließen.

4. Überprüfen Sie die DSL-Informationen und Router-Einstellungen:
- Öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Routers, indem Sie die entsprechende IP-Adresse in Ihren Browser eingeben.
- Prüfen Sie die Synchronisationen unter "Internet > DSL-Informationen > Statistik". Eine hohe Anzahl von Synchronisationen kann auf eine DSL-Verbindungsstörung hinweisen.
- Gehen Sie zu den Einstellungen "Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit" und stellen Sie die Optionen "Angestrebte Störabstandsmarge", "Impulsstörfestigkeit (INP)" und "Erkennung von Funkstörungen (RFI)" auf maximale Stabilität (A) ein.
- Legen Sie unter "Internet > Zugangsdaten > Verbindungseinstellungen ändern" fest, dass der Router die Internetverbindung nicht selbstständig oder zur falschen Zeit unterbricht.

Wenn diese Maßnahmen keine stabile Internetverbindung gewährleisten, wenden Sie sich an den Kundenservice, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn der Kundenservice die Beauftragung eines Technikers zur Lösung Ihrer DSL-Störung vorgeschlagen hat, gibt es einige wichtige Schritte, die Sie vor dem Termin durchführen sollten. Diese Schritte helfen dem Techniker, Ihren DSL-Anschluss effizient zu prüfen und mögliche Probleme zu identifizieren.

1. Überprüfen Sie Ihre Adressdaten und Kundendaten, einschließlich der Telefonnummer, um sicherzustellen, dass sie aktuell und korrekt sind. Falls erforderlich, aktualisieren Sie diese Informationen im entsprechenden Kontrollzentrum.
2. Stellen Sie sicher, dass Sie oder eine vertrauenswürdige volljährige Person zum Zeitpunkt des Technikertermins zuhause sind und telefonisch erreichbar sind.
3. Sorgen Sie dafür, dass das Klingelschild gut lesbar den Namen des Anschlussinhabers trägt, um dem Techniker die richtige Adresse zu ermöglichen.
4. Gewährleisten Sie einen einfachen Zugang zu den Telefondosen in Ihrer Wohnung sowie zum Hausanschluss. Wenn notwendig, klären Sie im Vorfeld die genaue Lage dieser Anschlüsse mit dem Vermieter oder Hausmeister.
5. Überprüfen Sie, ob Ihr DSL-Router ordnungsgemäß verkabelt und an das Stromnetz angeschlossen ist.

Bitte beachten Sie:
Es besteht die Möglichkeit, dass der Techniker Sie nicht besuchen muss, wenn die Störungsursache bereits auf dem Leitungsweg oder im Verteilerkasten behoben wurde. In diesem Fall werden wir Sie über den aktuellen Stand informieren.

Hier sind einige Schritte, um das Problem zu beheben:

1. Öffnen Sie die Router-Benutzeroberfläche, indem Sie die IP-Adresse in Ihrem Browser eingeben.
2. Trennen Sie den Router für zwei Minuten vom Stromnetz und verbinden Sie ihn dann erneut.
3. Deaktivieren Sie vorübergehend die Kindersicherung, falls diese aktiviert ist.
4. Prüfen Sie, ob Ihr Webbrowser im Offlinemodus ist und wechseln Sie in den Onlinemodus.
5. Testen Sie einen anderen Webbrowser, um mögliche Probleme zu identifizieren.
6. Falls vorhanden, deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Sicherheitssoftware und überprüfen Sie, ob die Webseiten nun geladen werden.
7. Vergessen Sie nicht, die Sicherheitssoftware nach dem Test wieder zu aktivieren, um Ihr System zu schützen. Testen Sie nach jedem Schritt, ob das Laden der Webseiten wieder funktioniert.