Hilfe & Informationen

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Tablets aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Betriebssystem ab iOS 18

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Mobile Daten (A) und fügen Sie einen neuen Tarif hinzu (B). Der neue Tarif wird Ihren bisherigen Mobilfunktarig ersetzen.




Schritt 3
Verwenden Sie den QR-Code, um Ihren Datentarif auf diesem iPAD zu aktivieren.




Schritt 4
Scannen Sie Ihren QR-Code.




Schritt 5
Fahren Sie fort, um Ihre eSIM zu aktivieren.




Schritt 6
Die Mobilfunkkonfiguration ist abgeschlossen. Tippen Sie auf Fertig.




Schritt 7
Wählen Sie Ihren neuen Mobilfunktarif aus, um ihn zu verwenden.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Tablets aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Betriebssystem ab Android 13

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen (A) und anschließend SIM-Manager (B) aus.




Schritt 3
Wählen Sie eSIM hinzufügen aus.




Schritt 4
Wählen Sie QR-Code scannen aus.




Schritt 5
Scannen Sie Ihren Aktivierungscode.




Schritt 6
Bestätigen Sie Ihre neue eSIM über hinzufügen.




Schritt 7
Schalten Sie ihre neue eSIM ein.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Smartphones aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Betriebssystem ab Android 13

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Verbindungen aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-Manager aus.




Schritt 4
Wählen Sie eSIM hinzufügen aus.




Schritt 5
Fügen Sie Ihre eSIM über QR-Code scannen hinzu.




Schritt 6
Scannen Sie den QR-Code.




Schritt 7
Fügen Sie Ihre eSIM hinzu.




Schritt 8
Ihre zweite eSIM ist nun bereit. Wählen Sie Weiter aus, um Ihre neue SIM als bevorzugte SIM festzulegen.




Schritt 9
Wählen Sie nun Ihre neue SIM, als bevorzugte SIM für Anrufe aus und klicken Sie auf Weiter.




Schritt 10
Setzen Sie den Punkt bei der neuen SIM und wählen Sie Weiter aus.




Schritt 11
Priorisieren Sie Ihre neue SIM für die mobilen Daten und wählen Sie OK aus.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Smartphones aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Betriebssystem ab Android 13

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.




Schritt 2
Wählen Sie Netzwerk und Internet aus.




Schritt 3
Wählen Sie SIM-Karten aus.




Schritt 4
Wählen Sie SIM-Karte hinzufügen aus.




Schritt 5
Wählen Sie eSIM einrichten aus.




Schritt 6
Scannen Sie den QR-Code.




Schritt 7
Wählen Sie Einrichten aus.




Schritt 8
Um die eSIM zu aktivieren, wählen Sie Einstellungen.




Schritt 9
Aktivieren Sie Ihre eSIM.




Schritt 10
Ihre eSIM ist nun aktiviert. Um Ihre neue eSIM als bevorzugte SIM festzulegen, tippen Sie auf Jetzt starten.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie weitere SIM-Profile für die eSIM Ihres Smartphones aktivieren, wenn bereits ein Profil vorhanden ist.

Betriebssystem ab iOS 18

Schritt 1
Öffnen Sie Einstellungen.




Schritt 2
Tippen Sie auf Mobilfunk.




Schritt 3
Fügen Sie eine eSIM hinzu.




Schritt 4
Wählen Sie QR-Code verwenden aus.




Schritt 5
Scannen Sie den QR-Code mit der Kamera Ihres iPhones.




Schritt 6
Wählen Sie Fortfahren aus.




Schritt 7
Wählen Sie Fertig aus.




Schritt 8
Wählen Sie Etiketten für Ihre Mobilfunktarife aus und fahren Sie fort.




Schritt 9
Wählen Sie die SIM für die Standardleitung, und wählen Sie Fortfahren aus.




Schritt 10
Wählen Sie aus, welche Mobilfunktarife Sie mit iMessage und FaceTime verwenden möchten, und fahren Sie fort.




Schritt 11
Wählen Sie eine Standardleitung für Mobile Daten und anschließend Fertig aus.

Allgemeine Informationen

Demnächst werden an dieser Stelle Hilfestellungen rund um die persönliche Servicewelt zur Verfügung stehen.

Mit Ihrem Festnetz-Vertrag können Sie 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

0 9 0 0 . . .

Voraussetzung

• Ihr Festnetz-Anschluss ist aktiv.

Info

• Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

• Anrufe zu 0900er-Rufnummern sind flexibel tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt. Konkret bedeutet das, dass ein Anruf maximal 3 € pro Minute oder 30 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf.

• 0900-0: 0,49 € pro Minute
• 0900-1: 0,69 € pro Minute
• 0900-2: 0,99 € pro Minute
• 0900-3: 1,49 € pro Minute
• 0900-4: 1,69 € pro Minute
• 0900-5: 1,99 € pro Minute
• 0900-6: 2,29 € pro Minute
• 0900-7: 2,49 € pro Minute
• 0900-8: 2,99 € pro Minute

Die Telefonnummer von unserem automatischen Sprachcomputer, damit Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM jederzeit sperren können, lautet:

06181 7074 044

Erreichbarkeit

• täglich 00 - 24 Uhr

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Hinweis

• Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte bzw. eSIM, die Sie sperren möchten.

Für Ihren Mobilfunk-Vertrag können Sie die Kündigung in Ihrer persönlichen Servicewelt vormerken.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Kündigung vormerken aus.
3. Ziehen Sie die Vormerkung zurück.
4. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
5. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
6. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
3. Wählen Sie einen Tarif aus.
4. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
5. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
6. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet./li>

Zur Servicewelt

Symptom 1

Mein Endgerät hat keine Verbindung zum Mobilfunknetz.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der Flugmodus inaktiv ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie Ihren Vertrag gekündigt haben und der Kündigungstermin erreicht ist.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Ihre Mobilfunk-Rufnummer können Sie sich in Ihrem Endgerät anzeigen lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* 1 3 5 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Ihre Rufnummer können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt gegen eine andere Rufnummer tauschen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Rufnummer tauschen aus.
3. Wählen Sie eine Rufnummer aus.
4. Bestellen Sie eine Rufnummer.
5. Ihre Rufnummer wird getauscht.
6. Ihre bisherige Rufnummer ist nicht mehr gültig.
7. Nachdem Ihre Rufnummer getauscht wurde, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail erst einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Bestellen Sie eine weitere Rufnummer mit einem Mobilfunk-Vertrag, wenn Sie zum Beispiel privat und geschäftlich trennen möchten.

Hinweis

• Nachdem Ihre bisherige Rufnummer getauscht wurde, können Sie nicht auf Ihre bisherige Rufnummer zurück wechseln.

Preis

• ab 29,95 € einmalig

Zur Servicewelt

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Ihre SIM-Karte können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die Rufnummer In Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie über den automatischen Sprachcomputer sperren lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die Rufnummer In Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

0 6 1 8 1 7 0 7 4 0 4 4

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Voraussetzung

• Für den Sprachcomputer benötigen Sie Ihre Mobilfunk-Rufnummer von der SIM-Karte, die Sie sperren möchten.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Entsperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Die eSIM ist ein kleiner Chip, welcher fest im Endgerät verbaut ist. Die eSIM ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff.

Vorteile
✔ schnelle Aktivierung
✔ kein Versand per Post
✔ umweltfreundlich


Info

• Nähere Informationen, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist, finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Hinweis

• Voraussetzung für die Nutzung einer eSIM ist ein eSIM-fähiges Endgerät.

Abkürzung

• eSIM = embedded Subscriber Identity Module = eingebautes Teilnehmer-Identitätsmodul

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie die Webseite.
2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Als Bestandskunde können Sie eine eSIM mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie die Webseite.
2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Webseite

Als Bestandskunde können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen. Zum Beispiel für weitere Personen in Ihrer Familie oder um privat und geschäftlich trennen zu können.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zur Servicewelt

Eine eSIM als MultiCard für Ihre Apple Watch können Sie in der Apple Watch-App Ihres Apple-Endgeräts bestellen.

So funktioniert es

1. Die Inhalte werden aufbereitet. Wir bitten um etwas Geduld.

Hinweis

• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
• Für die Aktivierung einer eSIM in einer Apple Watch ist ein iPhone XS oder neuer und das Betriebssystem iOS 18 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine eSIM als Ersatzkarte können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > Ersatzkarte > Ersatzkarte bestellen aus.
3. Bestellen Sie eine Ersatzkarte.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

Eine eSIM als Ersatzkarte für Ihre Apple Watch können Sie in der Apple Watch-App Ihres Apple-Endgeräts bestellen.

So funktioniert es

1. Die Inhalte werden aufbereitet. Wir bitten um etwas Geduld.

Hinweis

• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
• Für die Aktivierung einer eSIM in einer Apple Watch ist ein iPhone XS oder neuer und das Betriebssystem iOS 18 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

eSIM, die Sie mit einem neuen Mobilfunk-Vertrag bestellen, werden automatisch aktiviert.

So funktioniert es

1. Ihre eSIM wird aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess kein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM automatisch und schnellstmöglich aktiviert. Wenn Sie im Bestellprozess ein bestimmtes Aktivierungsdatum angegeben haben, dann wird Ihre eSIM an dem angegebenen Datum automatisch aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
2. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
3. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
4. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
5. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
6. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
7. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
8. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
9. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
10. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als MultiCard bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr aktuelles Online-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Zur Servicewelt

eSIM, die Sie nachträglich zu Ihrem bestehenden Mobilfunk-Vertrag als Ersatzkarte bestellen, können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Nachdem der QR-Code in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung steht, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
2. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
3. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > SIM-Daten aus.
4. Wählen Sie QR-Code öffnen aus.
5. Geben Sie im Feld Aktuelles Online-Passwort Ihr aktuelles Online-Passwort ein.
6. Bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken des Buttons.
7. Der QR-Code wird Ihnen angezeigt.
8. Scannen Sie den QR-Code mit Ihrem Endgerät, mit dem Sie die eSIM nutzen möchten. Bitte beachten Sie, dass zum Zeitpunkt, zu dem der QR-Code gescannt wird, eine Internetverbindung in Ihrem Endgerät erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass der QR-Code nur einmal verwendet werden kann. Bitte beachten Sie auch, dass für die Nutzung einer eSIM ein eSIM-fähiges Endgerät erforderlich ist.
9. Ihre eSIM wird aktiviert. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung Ihrer eSIM bis zu 24 Stunden dauern kann.
10. Nach der Aktivierung Ihrer eSIM wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
11. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
12. Ihr Endgerät schaltet sich ein.
13. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
14. Ihre neue SIM-PIN für Ihre neue eSIM steht in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben.
15. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
16. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen. Die entsprechende Taste kann von Endgerät zu Endgerät unterschiedlich sein.
17. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
18. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein.

Hinweis

• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.
• Sie haben ab dem Zeitpunkt der Bestellung 60 Tage Zeit die eSIM zu aktivieren.

Zur Servicewelt

Ihre gesperrte eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt entsperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Drücken Sie den Button, um Ihre gesperrte eSIM zu entsperren.
4. Ihre eSIM wird entsperrt. Die Nutzung Ihrer eSIM ist jetzt wieder möglich.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Meine eSIM lässt sich nicht aktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät eSIM-fähig ist.


Lösung 2

Scannen Sie mit Ihrem Endgerät den QR-Code für Ihre eSIM.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob auf Ihrem Endgerät die neueste Software-Version installiert ist.


Lösung 4

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.


Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

• Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Ihre eSIM können Sie übertragen, in dem Sie Ihre eSIM ersetzen. Ihre eSIM können Sie gegen eine neue eSIM tauschen. Zum Beispiel bei Defekt oder Verlust Ihrer eSIM. Die neue eSIM ersetzt Ihre bisherige eSIM. Eine neue eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt bestellen.


Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt Nachdem Tausch Ihrer eSIM weiterhin bestehen.

Hinweis

• Für Ihre neue eSIM werden neue Geheimzahlen SIM-PIN und SIM-PUK in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > SIM-Daten zur Verfügung gestellt.

Zur Servicewelt

Ihre SIM-PIN ist eine Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Info

• In den meisten Endgeräten ist die SIM-PIN-Abfrage standardmäßig aktiv. Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist und Sie diese aktivieren möchten, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage über das Menü Ihres Endgeräts aktivieren.
• Ihre SIM-PIN wird erst Nachdem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.
• Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Tipp

• Ihre SIM-PIN können Sie in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.
• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Abkürzung

• PIN = Personal Identification Number = Persönliche Identifikationsnummer

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage nicht aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.


Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv, werden Sie nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts aufgefordert Ihre SIM-PIN einzugeben.

Hinweis

• Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist, dann können Sie die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät deaktivieren.

So funktioniert es

Nähere Informationen zur Deaktivierung der SIM-PIN-Abfrage finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.


Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Ist die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät nicht aktiv, dann ist nach jedem Einschalten Ihres Endgeräts die Eingabe Ihrer SIM-PIN nicht erforderlich.

Hinweis

• Die Aktivierung der SIM-PIN-Abfrage erhöht die Sicherheit Ihres Endgeräts und schützt Ihre SIM-Karte bzw. eSIM vor unbefugter Benutzung durch Dritte.

Wenn in Ihrem Endgerät die SIM-PIN-Abfrage aktiv ist und Sie Ihr Endgerät, in dem die SIM-Karte bzw. eSIM eingesetzt ist, einschalten, dann werden Sie aufgefordert Ihre SIM-PIN einzugeben. Geben Sie Ihre SIM-PIN ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch Drücken der entsprechenden Taste.

So funktioniert es

1. Schalten Sie Ihr Endgerät ein.
2. Ihr Endgerät verlangt Ihre SIM-PIN, wenn die PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
3. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihre SIM-PIN ein. Sie können PIN1 oder PIN2 eingeben. Wenn Sie Ihre SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt bisher nicht geändert haben, dann geben Sie die SIM-PIN aus Ihrer persönlichen Servicewelt ein.
4. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
5. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
6. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
7. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Info

• Für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie sowohl Ihre SIM-PIN1 als auch SIM-PIN2 nutzen.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Ihre SIM-PIN können Sie über das Menü Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

Nähere Informationen zum Ändern Ihrer SIM-PIN finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Ihre SIM-PIN1 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 * bisherige SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 * neue SIM-PIN1 wiederholen #

• Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN1 Ihre bisherige SIM-PIN1 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 eine neue SIM-PIN1 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN1 wiederholen die neue SIM-PIN1 ein.

Beispiel

* * 0 4 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

• Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Ihre SIM-PIN2 können Sie über die Tastatur Ihres Endgeräts in eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, ändern.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 4 2 * bisherige SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 * neue SIM-PIN2 wiederholen #

• Geben Sie anstelle bisherige SIM-PIN2 Ihre bisherige SIM-PIN2 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 eine neue SIM-PIN2 ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN2 wiederholen die neue SIM-PIN2 ein.

Beispiel

* * 0 4 2 * 1234 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihre SIM-PIN, damit Ihre SIM-PIN bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Info

• Die Mobilfunk-Codes sind für SIM-PIN1 und SIM-PIN2 unterschiedlich.

Hinweis

• Wenn Sie Ihre SIM-PIN ändern, dann wird Ihre neue SIM-PIN nicht in Ihrer persönlichen Servicewelt angezeigt. In Ihrer persönlichen Servicewelt wird nur die SIM-PIN, die mit Auslieferung Ihrer SIM-Karte bzw. eSIM voreingestellt war, angezeigt.

Symptom 1

Meine SIM-PIN kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht ändern.


Lösung 1

Ihre SIM-PIN können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.



Symptom 2

Ich habe mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs und weiß nicht, welche SIM-PIN zu welcher SIM-Karte bzw. eSIM gehört.


Lösung 1

Die SIM-Karten bzw. eSIMs können anhand der SIM-Nummern unterschieden werden. Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gibt es eine eigene SIM-PIN.

Ihr SIM-PUK ist eine achtstellige Geheimzahl für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM. Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit dem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren.

Info

• Ihr SIM-PUK wird erst Nachdem Versand Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung gestellt.

Tipp

• Notieren Sie sich Ihren SIM-PUK, damit Ihr SIM-PUK bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• SIM-PUK wird auch SuperPIN genannt.

Abkürzung

• PUK = Personal Unblocking Key = Persönlicher Entsperrschlüssel

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über die Tastatur Ihres Endgeräts eingeben.

So funktioniert es

1. Ihre PIN wurde in Ihrem Endgerät drei Mal in Folge nicht korrekt eingegeben.
2. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist gesperrt.
3. Ihr Endgerät verlangt Ihren SIM-PUK.
4. Geben Sie in Ihrem Endgerät Ihren SIM-PUK ein. Geben Sie für PIN1 den PUK1 und für PIN2 den PUK2 ein.
5. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
6. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um den eingegebenen SIM-PUK zu bestätigen.
7. Der eingegebene SIM-PUK wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
8. Ihr Endgerät verlangt die SIM-PIN, wenn die SIM-PIN-Abfrage in Ihrem Endgerät aktiv ist.
9. Geben Sie in Ihrem Endgerät eine SIM-PIN ein. Sie können eine beliebige vier- bis achtstellige PIN eingeben.
10. Ihr Endgerät verlangt erneut die SIM-PIN.
11. Geben Sie in Ihrem Endgerät die neue SIM-PIN erneut ein.
12. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät anonymisiert angezeigt.
13. Drücken Sie in Ihrem Endgerät die entsprechende Taste, um die eingegebene SIM-PIN zu bestätigen.
14. Die eingegebene SIM-PIN wird in Ihrem Endgerät akzeptiert.
15. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird entsperrt.
16. Ihr Endgerät bucht sich in das Mobilfunknetz ein, wenn Ihre SIM-Karte bzw. eSIM aktiv ist.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Wenn Sie Ihre SIM-PIN drei Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM gesperrt. Mit Ihrem SIM-PUK können Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM entsperren. Sie können Ihren SIM-PUK über einen Mobilfunk-Code eingeben.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

* * 0 5 * SIM-PUK * neue SIM-PIN * neue SIM-PIN wiederholen #

• Geben Sie anstelle SIM-PUK Ihren SIM-PUK ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN eine neue SIM-PIN ein.
• Geben Sie anstelle neue SIM-PIN wiederholen die neue SIM-PIN ein.

Beispiel

* * 0 5 * 12345678 * 6789 * 6789 #

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Nach der Eingabe Ihres SIM-PUK können Sie eine beliebige, vier- bis achtstellige Zahl, die Sie sich gut merken können, eingeben.

Hinweis

• Geben Sie für SIM-PIN1 Ihren SIM-PUK1 und für SIM-PIN2 Ihren SIM-PUK2 ein.
• Wenn Sie Ihren SIM-PUK zehn Mal in Folge nicht korrekt eingeben, dann wird Ihre SIM-Karte bzw. eSIM dauerhaft gesperrt. In diesem Fall benötigen Sie eine neue SIM-Karte bzw. eSIM.

Symptom 1

Meinen SIM-PUK kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht ändern.


Lösung 1

Ihren SIM-PUK können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt nicht ändern.



Symptom 1

Ich habe mehrere SIM-Karten bzw. eSIMs und weiß nicht, welcher SIM-PUK zu welcher SIM-Karte bzw. eSIM gehört.


Lösung 1

Die SIM-Karten bzw. eSIMs können anhand der SIM-Nummern unterschieden werden. Zu jeder SIM-Karte bzw. eSIM gibt es einen eigenen SIM-PUK.

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Mailbox-Kurzwahl ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

3 3 3

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

• Geben Sie anstelle Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
• Geben Sie anstelle Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
• Geben Sie anstelle Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
• Geben Sie anstelle Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl	Zielrufnummer
01511	0049 - 1511 - 13 - Rufnummer
01512	0049 - 1512 - 13 - Rufnummer
01514	0049 - 1514 - 13 - Rufnummer
01515	0049 - 1515 - 13 - Rufnummer
01516	0049 - 1516 - 13 - Rufnummer
01517	0049 - 1517 - 13 - Rufnummer
01520	0049 - 1520 - 55 - Rufnummer
01521	0049 - 1521 - 55 - Rufnummer
01522	0049 - 1522 - 55 - Rufnummer
01523	0049 - 1523 - 55 - Rufnummer
01525	0049 - 1525 - 55 - Rufnummer
01526	0049 - 1526 - 55 - Rufnummer
01529	0049 - 1529 - 55 - Rufnummer
0155	0049 - 155 - 00 - Rufnummer
01570	0049 - 1570 - 99 - Rufnummer
01573	0049 - 1573 - 99 - Rufnummer
01575	0049 - 1575 - 99 - Rufnummer
01577	0049 - 1577 - 99 - Rufnummer
01578	0049 - 1578 - 99 - Rufnummer
01579	0049 - 1579 - 99 - Rufnummer
01590	0049 - 1590 - 33 - Rufnummer
0160	0049 - 160 - 13 - Rufnummer
0162	0049 - 162 - 55 - Rufnummer
0163	0049 - 163 - 99 - Rufnummer
0170	0049 - 170 - 13 - Rufnummer
0171	0049 - 171 - 13 - Rufnummer
0172	0049 - 172 - 55 - Rufnummer
0173	0049 - 173 - 55 - Rufnummer
0174	0049 - 174 - 55 - Rufnummer
0175	0049 - 175 - 13 - Rufnummer
0176	0049 - 176 - 33 - Rufnummer
0177	0049 - 177 - 99 - Rufnummer
0178	0049 - 178 - 99 - Rufnummer
0179	0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.

Ihre Mailbox können Sie von anderen Mobilfunk-Anschlüssen oder von Festnetz-Anschlüssen aus anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

• Geben Sie anstelle Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
• Geben Sie anstelle Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
• Geben Sie anstelle Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
• Geben Sie anstelle Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl	Zielrufnummer
01511	0049 - 1511 - 13 - Rufnummer
01512	0049 - 1512 - 13 - Rufnummer
01514	0049 - 1514 - 13 - Rufnummer
01515	0049 - 1515 - 13 - Rufnummer
01516	0049 - 1516 - 13 - Rufnummer
01517	0049 - 1517 - 13 - Rufnummer
01520	0049 - 1520 - 55 - Rufnummer
01521	0049 - 1521 - 55 - Rufnummer
01522	0049 - 1522 - 55 - Rufnummer
01523	0049 - 1523 - 55 - Rufnummer
01525	0049 - 1525 - 55 - Rufnummer
01526	0049 - 1526 - 55 - Rufnummer
01529	0049 - 1529 - 55 - Rufnummer
0155	0049 - 155 - 00 - Rufnummer
01570	0049 - 1570 - 99 - Rufnummer
01573	0049 - 1573 - 99 - Rufnummer
01575	0049 - 1575 - 99 - Rufnummer
01577	0049 - 1577 - 99 - Rufnummer
01578	0049 - 1578 - 99 - Rufnummer
01579	0049 - 1579 - 99 - Rufnummer
01590	0049 - 1590 - 33 - Rufnummer
0160	0049 - 160 - 13 - Rufnummer
0162	0049 - 162 - 55 - Rufnummer
0163	0049 - 163 - 99 - Rufnummer
0170	0049 - 170 - 13 - Rufnummer
0171	0049 - 171 - 13 - Rufnummer
0172	0049 - 172 - 55 - Rufnummer
0173	0049 - 173 - 55 - Rufnummer
0174	0049 - 174 - 55 - Rufnummer
0175	0049 - 175 - 13 - Rufnummer
0176	0049 - 176 - 33 - Rufnummer
0177	0049 - 177 - 99 - Rufnummer
0178	0049 - 178 - 99 - Rufnummer
0179	0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Sie haben zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt.

Nachdem Sie Ihre Mailbox das erste mal anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen und Sie bei der Einrichtung Ihrer Mailbox unterstützen. Dabei können Sie Ihre Mailbox einrichten.

So funktioniert es

1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.
2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
3. Folgen Sie den Anweisungen des Sprachcomputers.
4. Legen Sie eine persönliche Begrüßung fest.
5. Sprechen Sie Ihren Namen auf.
6. Legen Sie eine Geheimzahl für Ihre Mailbox fest.
7. Ändern Sie bei Bedarf die Sprache Ihrer Mailbox.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie eingegangene Nachrichten abhören und verwalten.

So funktioniert es

1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.
2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
3. Drücken Sie die Taste 1, um eingegangene Nachrichten abzuhören.

Nach der Nachricht

Nachdem Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abgehört haben, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten die abgehörte Nachricht zu verwalten.

Taste	Funktion
1	Absender zurückrufen
*	Rückruf abbrechen
2	Nachricht Löschen
3	Nachricht speichern
4	Nachricht erneut anhören
5	Rufnummer des Absenders
*	Zurück zum Hauptmenü

Während der Nachricht

Während Sie in Ihrer Mailbox eine eingegangene Nachricht abhören, haben Sie über die Tastatur in Ihrem Endgerät die nachfolgenden Möglichkeiten die Nachricht zu verwalten.

Taste	Funktion
7	Nachricht 8 Sekunden zurückspulen
77	Zum Anfang der Nachricht
777	Zur vorherigen Nachricht
8	Pause / Weiter
9	Nachricht 8 Sekunden vorspulen
99	Zum Ende der Nachricht

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Hinweis

• In einigen Mobilfunk-Tarifen ist ein Anruf über die Rückruffunktion kostenpflichtig.

Nachdem Sie Ihre Mailbox anrufen, wird Sie der Sprachcomputer durch das Mailbox-Menü führen. Dabei können Sie Ihre zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox ändern.

So funktioniert es

1. Rufen Sie Ihre Mailbox an.
2. Der Sprachcomputer führt Sie durch das Mailbox-Menü.
3. Drücken Sie die Taste 9, um Ihre Einstellungen zu ändern.

Einstellungen

Nachdem Sie die Taste 9 gedrückt haben, haben Sie die nachfolgenden Möglichkeiten die zuvor vorgenommenen Einstellungen in Ihrer Mailbox zu ändern.

Taste	Funktion
1	Persönliche Begrüßung ändern
2	Aufgezeichneten Namen ändern
4	Geheimzahl ändern
5	Sprache ändern
6	Service-Auswahl
8	Visual Voice Mail einrichten
*	Zurück zum Hauptmenü

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Symptom 1

Ich kann meine Mailbox nicht anrufen.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Ich kann auf See meine Mailbox nicht anrufen.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Ich kann in Flugzeugen meine Mailbox nicht anrufen.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können sich den Status der Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox anzeigen lassen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

---

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

* # 2 1 #

---

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

* # 6 1 #

---

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

* # 6 2 #

---

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

* # 6 7 #

---

Anrufumleitungen aus Möglichkeit 2, 3 und 4 werden zusammen ausgeschaltet.

# # 0 0 4 #

---

Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.

# # 0 0 2 #

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können die möglichen Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox einschalten.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

---

Möglichkeit 1

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

* * 2 1 * 3 3 3 #

---

Möglichkeit 2

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

* * 6 1 * 3 3 3 #

---

Möglichkeit 3

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

* * 6 2 * 3 3 3 #

---

Möglichkeit 4

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden direkt zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

* * 6 7 * 3 3 3 #

---

Möglichkeit 5

Anrufumleitungen aus Möglichkeit 2, 3 und 4 werden zusammen eingeschaltet.

* * 0 0 4 * 3 3 3 #

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Sie können statt zu Ihrer Mailbox zu einer anderen Rufnummer umleiten. Geben Sie hierzu statt der Kurzwahl für Ihre Mailbox die Rufnummer als Zielrufnummer, zu der umgeleitet werden soll, ein.

Hinweis

• Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland. Damit die Anrufumleitung zu einer ausländischen Rufnummer funktioniert, sollten Sie die ausländische Rufnummer im internationalen Format eingeben. Geben Sie statt 00 einfach + ein.
• Anrufumleitungen zu anderen Rufnummern als zu der Kurzwahl für Ihre Mailbox können kostenpflichtig sein.

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät können Sie je nach Wunsch zu Ihrer Mailbox umleiten. Sie können die möglichen Anrufumleitungen zu Ihrer Mailbox ausschalten.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

---

Möglichkeit 1

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet.

# # 2 1 #

---

Möglichkeit 2

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie den Anruf nicht annehmen.

# # 6 1 #

---

Möglichkeit 3

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn der Flugmodus in Ihrem Endgerät aktiv oder Ihr Endgerät ausgeschaltet ist.

# # 6 2 #

---

Möglichkeit 4

Eingehende Anrufe auf Ihr Endgerät werden nicht zu Ihrer Mailbox umgeleitet, wenn Sie selbst gerade telefonieren und daher bei Ihnen besetzt ist.

# # 6 7 #

---

Möglichkeit 5

Anrufumleitungen aus Möglichkeit 2, 3 und 4 werden zusammen ausgeschaltet.

# # 0 0 4 #

---

Möglichkeit 6

Anrufumleitungen werden ausgeschaltet.

# # 0 0 2 #

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Symptom 1

Anrufumleitungen lassen sich nicht einschalten.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Anrufumleitungen lassen sich nicht ausschalten.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Sobald Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz aktiv ist, sind Anrufe möglich.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

0 1 3 7 . . .

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• 0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

• 0137-1: 0,14 € pro Anruf
• 0137-2: 0,14 € pro Minute
• 0137-3: 0,14 € pro Minute
• 0137-4: 0,14 € pro Minute
• 0137-5: 0,14 € pro Anruf
• 0137-6: 0,25 € pro Anruf
• 0137-7: 1,00 € pro Anruf
• 0137-8: 0,50 € pro Anruf
• 0137-9: 0,50 € pro Anruf

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

0 1 8 0 . . .

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Über 0180er-Rufnummern werden Service-Dienste angeboten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0180er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0180er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

• 0180-1: 0,039 € pro Minute
• 0180-2: 0,06 € pro Anruf
• 0180-3: 0,09 € pro Minute
• 0180-4: 0,20 € pro Anruf
• 0180-5: 0,14 € pro Minute
• 0180-6: 0,20 € pro Anruf
• 0180-7: 0,14 € pro Minute

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

0 8 0 0 . . .

Info

• Über 0800er-Rufnummern werden entgeltfreie Telefondienste angeboten.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Anrufe zu 0800er-Rufnummern innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

0 9 0 0 . . .

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Über 0900er-Rufnummern werden Premium-Dienste angeboten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0900er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0900er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

• Anrufe zu 0900er-Rufnummern sind flexibel tarifierbar. Es gibt jedoch gesetzliche Regeln, an die sich Anbieter der 0900er-Rufnummern bei der Tarifierung halten müssen. Der Preis für einen Anruf zu einer 0900er-Rufnummer wird vor Gesprächsbeginn angesagt. Konkret bedeutet das, dass ein Anruf maximal 3 € pro Minute oder 30 € pro Gespräch unabhängig von der Gesprächslänge kosten darf.

• 0900-0: 0,49 € pro Minute
• 0900-1: 0,69 € pro Minute
• 0900-2: 0,99 € pro Minute
• 0900-3: 1,49 € pro Minute
• 0900-4: 1,69 € pro Minute
• 0900-5: 1,99 € pro Minute
• 0900-6: 2,29 € pro Minute
• 0900-7: 2,49 € pro Minute
• 0900-8: 2,99 € pro Minute

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 8 . . .

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Über 118er-Rufnummern werden Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste angeboten. Die Auskunfts-Dienste und Vermittlungs-Dienste sind bundesweit jederzeit telefonisch erreichbare Dienste, die ausschließlich der neutralen Weitergabe von Rufnummer, Name, Adresse sowie zusätzlichen Angaben von Telekommunikationsnutzenden dienen. Die Weitervermittlung zu einem erfragten Teilnehmenden oder Dienst kann Bestandteil des Auskunfts-Dienstes sein.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 118er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 118er-Rufnummern freigeschaltet. Mobilfunk-Verträge, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.

Preis

• Die Preise stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Behördenrufnummer 115 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Behördenrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 5

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung: Das Team der Behörden­nummer 115 beant­wortet Ihre Fragen zu Leistungen der Verwaltung von Bund, Ländern und Kommunen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Den Preis für Anrufe zur Behördenrufnummer 115 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

Zu den Behörden

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie Rufnummern für Dienste von sozialem Wert innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

---

Beratungsdienst für vermisste Kinder

Der Dienst nimmt Meldungen über vermisste Kinder entgegen und leitet sie an die Polizei weiter, berät und unterstützt die für vermisste Kinder verantwortlichen Personen, unterstützt die Untersuchung.

1 1 6 0 0 0

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Beratungsdienst für Opfer von Verbrechen

Opfer von Verbrechen erhalten emotionale Unterstützung, werden über ihre Rechte und den Rechtsweg informiert.

1 1 6 0 0 6

---

Beratungsdienst: Gewalt gegen Frauen

Beratung und Unterstützung für gewaltbetroffene Frauen.

1 1 6 0 1 6

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Beratungsdienst für Hilfe suchende Kinder

Sorgen und Probleme, Notsituationen von Kindern und Jugendlichen.

1 1 6 1 1 1

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Beratungsdienst für Sperrung von elektronischen Berechtigungen

Über diesen Dienst kann eine zentrale Anlaufstelle für die Sperrung elektronischer Berechtigungen erreicht werden.

1 1 6 1 1 6

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Beratungsdienst für einen Bereitschaftsdienst für ärztliche Hilfe

Der Dienst leitet Anrufende in dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Fällen, zu dem entsprechenden medizinischen Dienst weiter.

1 1 6 1 1 7

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Beratungsdienst zur Lebenshilfe

Seelischer Beistand für Anrufende, die unter Einsamkeit leiden, eine Lebenskrise durchmachen oder Suizidgedanken hegen.

1 1 6 1 2 3

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die Dienste tragen insbesondere zum Wohlbefinden oder zur Sicherheit von Bürgern oder bestimmter Bevölkerungsgruppen, darunter auch Reisende und Behinderte, bei oder hilft Bürgern, die sich in Schwierigkeiten befinden.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Anrufe zu Diensten von sozialem Wert innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 0

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Über die Notrufnummer 110 errichen Sie die Polizei.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.

Preis

• Anrufe zur Notrufnummer 110 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Zur Polizei

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Notrufnummer in Ihrem Endgerät ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

1 1 2

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Über die Notrufnummer 112 erreichen Sie die sogenannte Notrufzentrale/Rettungsleitstelle.
• Die Notrufnummer 112 steht in der gesamten Europäischen Union als einheitliche Notrufnummer zur Verfügung. Darüber hinaus ist sie auch in fast allen übrigen Ländern Europas und einigen außereuropäischen Staaten als Notrufnummer verfügbar.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Die Notrufnummer sollten Sie nur in Notfällen anrufen.

Preis

• Anrufe zur Notrufnummer 112 innerhalb Deutschlands sind kostenfrei.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie die Rufnummer 124124 innerhalb Deutschlands anrufen.

So funktioniert es

• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Drücken Sie die Hörertaste.

1 2 4 1 2 4

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Mit dem SAR-Alarmruf unter der Service-Nummer 124124 erreichen Sie direkt die Seenotleitung MRCC in Bremen.
• Der SAR-Alarmruf funktioniert innerhalb der funktechnisch versorgten Regionen der Nord- und Ostsee.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Der SAR-Alarmruf ist nur in Küstennähe möglich.

Preis

• Den Preis für Anrufe zur Rufnummer 124124 finden Sie in der Preisliste in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails.

Abkürzung

• SAR = Search and Rescue = Suche und Rettung
• MRCC = Maritime Rescue and Co-Ordination Centre = Seenotrettungs- und Koordinationszentrum

Zur Seenotrettung

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Ich kann nicht telefonieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 7

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Ich kann auf See nicht telefonieren.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.
Symptom 3Ich kann in Flugzeugen nicht telefonieren.Lösung 1Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

SMS-Nachrichten werden im Mobilfunk-Netz über eine Kurzmitteilungszentrale übertragen. Die Kurzmitteilungszentrale empfängt SMS-Nachrichten und leitet sie in sekundenschnelle an die jeweilige Zielrufnummer weiter. Die Kurzmitteilungszentrale speichert SMS-Nachrichten, die nicht sofort zugestellt werden können. Zum Beispiel wenn das Endgerät der Zielrufnummer ausgeschaltet ist. In diesem Fall versucht die Kurzmitteilungszentrale die SMS-Nachricht innerhalb von 48 Stunden an die Zielrufnummer zu senden. Nach Ablauf der 48 Stunden wird die SMS-Nachricht automatisch gelöscht. Um SMS-Nachrichten senden und empfangen zu können, ist es erforderlich, dass die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Engerät hinterlegt ist. Ansonsten ist das Senden und der Empfang von SMS nicht möglich. Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist mit Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM standardmäßig hinterlegt. Falls die Nummer der Kurzmitteilungszentrale in Ihrem Endgerät nicht korrekt sein sollte, dann können Sie in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Öffnen Sie den Bereich wo die Nummer der Kurzmitteilungszentrale gespeichert werden kann.
3. Geben Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
4. Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale.

+ 4 9 1 5 5 6 6 3 9 5 1 7 0

Tipp

• Speichern Sie die Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit die Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Um SMS senden und empfangen zu können, ist es erforderlich, dass die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale im Engerät hinterlegt ist.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Ortsvorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

• Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Mobilfunk-Vorwahl mit der führenden Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

• Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
• Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Geben Sie Ihre Nachricht ein.
• Senden Sie die Nachricht.

0 1 3 7 . . .

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

• 0137er-Rufnummern werden für die Erbringung von Massenverkehrs-Diensten genutzt. Diese sind charakterisiert durch ein hohes Verkehrsaufkommen in einem oder mehreren kurzen Zeitintervallen mit kurzer Belegungsdauer zu einem Ziel mit begrenzter Abfragekapazität. Anwendungen von Massenverkehrs-Diensten sind insbesondere TV- oder Radiosendungen, in denen Zuschauende bzw. Hörende aufgefordert werden, an Gewinnspielen oder telefonischen Abstimmungen teilzunehmen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Bei neuen Mobilfunk-Verträgen sind Verbindungen zu 0137er-Rufnummern innerhalb Deutschlands, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre wird ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM automatisch deaktiviert. Danach ist die SIM-Karte bzw. eSIM für Verbindungen zu 0137er-Rufnummern freigeschaltet. Bei neuen Mobilfunk-Verträgen, die bis zum 02.12.2022 abgeschlossen wurden, kann die Sperre ab dem 61. Tag nach Aktivierung der SIM-Karte durch Kunde in der persönlichen Servicewelt deaktiviert werden.
• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Preis

• 0137-1: 0,14 € pro Anruf
• 0137-2: 0,14 € pro Minute
• 0137-3: 0,14 € pro Minute
• 0137-4: 0,14 € pro Minute
• 0137-5: 0,14 € pro Anruf
• 0137-6: 0,25 € pro Anruf
• 0137-7: 1,00 € pro Anruf
• 0137-8: 0,50 € pro Anruf
• 0137-9: 0,50 € pro Anruf

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS zu Kurzwahlnummern innerhalb Deutschlands senden.

So funktioniert es

• Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
• Geben Sie die Kurzwahlnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
• Geben Sie Ihre Nachricht ein.
• Senden Sie die Nachricht.

Kurzwahlnummer

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

• Über Kurzwahlnummern werden unterschiedliche Dienste angeboten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Preis

• SMS zu Kurzwahlnummern sind in der Regel kostenpflichtig. Preislisten stehen in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Tarifdetails zur Verfügung.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

• Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Sie möchten pünktlich zum Geburtstag gratulieren, müssen aber am nächsten Tag früh raus und haben Angst um Ihren Schlaf? Kein Problem, schicken Sie einfach eine zeitversetzte SMS. Geben Sie am Anfang der SMS * later Leerzeichen Stundenzahl # ein, wobei Stundenzahl die Zahl der Stunden ist, die die SMS später ankommen soll. Geben Sie die Stundenzahl mindestens zweistellig ein. Schreiben Sie also zum Beispiel für 1 Stunde 01. Sie können höchstens 168 Stunden eingeben, das sind sieben Tage.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die Rufnummer ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie den Mobilfunk-Code ein.
4. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
5. Senden Sie die Nachricht.
6. Die Nachricht wird zu dem angegebenen Zeitpunkt zugestellt.

---

Beispiel

SMS in 1 Stunde automatisch zustellen.

* later 0 1 # Herzlichen Glückwunsch!

---

Beispiel

SMS in 24 Stunden automatisch zustellen.

* later 2 4 # Herzlichen Glückwunsch!

---

Beispiel

SMS in 168 Stunden automatisch zustellen.

* later 1 6 8 # Herzlichen Glückwunsch!

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

• Die automatische Zustellung kann maximal 168 Stunden bzw. 7 Tage in der Zukunft liegen.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Abkürzung

• later = später

Sie können eine Bestätigung per SMS anfordern, dass die von Ihnen gesendete SMS auch wirklich beim Empfänger angekommen ist.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie den Mobilfunk-Code ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.
5. Die Nachricht wird zugestellt.
6. Sie erhalten eine Bestätigung per SMS.

* N # Hallo, wie geht es?

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Abkürzung

• N = notification = Benachrichtigung.

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Ich kann keine SMS senden.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 7

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 8

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Ich kann auf See keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Ich kann in Flugzeugen keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.

Um im Internet surfen zu können ist der korrekte APN im Endgerät erforderlich.

Nach Aktivierung der SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunk-Netz wird der APN in Ihrem Endgerät automatisch eingerichtet. Falls der APN nicht eingerichtet ist, dann können Sie den APN in Ihrem Endgerät eingeben.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Einstellungen in Ihrem Endgerät.
2. Wählen Sie Verbindungen aus.
3. Wählen Sie Mobile Netzwerke aus.
4. Wählen Sie Zugangspunkte aus.
5. Wählen Sie den angelegten Zugangspunkt aus. Wählen Sie Hinzufügen aus, wenn Sie einen neuen Zugangspunkt anlegen möchten.
6. Geben Sie den APN internet ein.
7. Speichern Sie den APN.

APN / Zugangspunkt

Name: frei wählbar, z. B. Drillisch
APN: internet
Benutzername: keine Eingabe erforderlich
Kennwort: keine Eingabe erforderlich


Tipp

• Alternativ können Sie den APN per SMS anfordern. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt Handy an die kostenfreie Rufnummer 1911

Hinweis

• Wenn Ihr Endgerät für die Daten per SMS nicht geeignet sein sollte, dann erhalten Sie eine Info-SMS. Versuchen Sie in diesem Fall den APN in Ihrem Endgerät zu speichern.

Abkürzung

• APN = Access Point Name = Zugangspunkt

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Internet surfen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Ihren Internet-Browser in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie Ihre Suchanfrage ein.
3. Drücken Sie Suchen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
• Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Abkürzung

• WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lOKales Netzwerk

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
• In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.

Tipp

• Installieren Sie Apps von wichtigen oder häufig genutzten Webseiten in Ihrem Endgerät.
• deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.
• Alternativ können Sie Ihr Endgerät mit einem verfügbaren WLAN verbinden, um im Internet surfen zu können.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.

Abkürzung

• WLAN = Wireless Local Area Network = Drahtloses lOKales Netzwerk

Symptom 1

Das Internet funktioniert nicht.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Das Internet funktioniert auf See nicht.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Das Internet funktioniert in Flugzeugen nicht.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 4

Die Internet-Verbindung wurde nach 24 Stunden automatisch unterbrochen.


Lösung 1

Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• Voraussetzung für den Empfang von SMS ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

• Ist das Festnetz-Telefon nicht SMS-fähig, dann wird die SMS durch einen Sprachcomputer vorgelesen.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie SMS an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Nachrichten in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Geben Sie Ihre Nachricht ein.
4. Senden Sie die Nachricht.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Hinweis

• Wenn in der Nachricht Bilder eingefügt werden oder die Nachricht zu lang ist, dann wird die SMS in MMS konvertiert. Der Versand von MMS ist kostenpflichtig.

Symptom 1

Ich kann nicht telefonieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 7

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Ich kann auf See nicht telefonieren.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Ich kann in Flugzeugen nicht telefonieren.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 4

Ich kann keine SMS senden.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 7

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 8

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 5

Ich kann auf See keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 6

Ich kann in Flugzeugen keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.





Symptom 7

Das Internet funktioniert nicht.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.



Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der APN korrekt hinterlegt ist.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 8

Das Internet funktioniert auf See nicht.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 9

Das Internet funktioniert in Flugzeugen nicht.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 10

Die Internet-Verbindung wurde nach 24 Stunden automatisch unterbrochen.


Lösung 1

Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Festnetz-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland deutsche Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Festnetz-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland ausländische Mobilfunk-Rufnummern anrufen.

So funktioniert es

1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 anrufen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Ihre Mailbox können Sie mit Ihrem Endgerät im Ausland anrufen.

Voraussetzung

• Voraussetzung für Anrufe zur Mailbox im Ausland ist, dass Sie zuvor in Ihrer Mailbox eine Geheimzahl festgelegt haben.

So funktioniert es

1. Geben Sie die nachfolgende Zielrufnummer über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Kurzwahl ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Ländervorwahl + Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null + Mailbox-Kennung + Rufnummer

• Geben Sie anstelle Ländervorwahl die Ländervorwahl 0049 für Deutschland ein.
• Geben Sie anstelle Mobilfunk-Netz-Vorwahl Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ohne die führende Null ein.
• Geben Sie anstelle Mailbox-Kennung die für Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl gültige Mailbox-Kennung ein.
• Geben Sie anstelle Rufnummer Ihre Mobilfunk-Rufnummer ohne Ihre Mobilfunk-Netz-Vorwahl ein.

Beispiel

0049 155 00 1234567

Zielrufnummer

In der nachfolgenden Tabelle finden Sie Daten für die Zielrufnummer.

Vorwahl	Zielrufnummer
01511	0049 - 1511 - 13 - Rufnummer
01512	0049 - 1512 - 13 - Rufnummer
01514	0049 - 1514 - 13 - Rufnummer
01515	0049 - 1515 - 13 - Rufnummer
01516	0049 - 1516 - 13 - Rufnummer
01517	0049 - 1517 - 13 - Rufnummer
01520	0049 - 1520 - 55 - Rufnummer
01521	0049 - 1521 - 55 - Rufnummer
01522	0049 - 1522 - 55 - Rufnummer
01523	0049 - 1523 - 55 - Rufnummer
01525	0049 - 1525 - 55 - Rufnummer
01526	0049 - 1526 - 55 - Rufnummer
01529	0049 - 1529 - 55 - Rufnummer
0155	0049 - 155 - 00 - Rufnummer
01570	0049 - 1570 - 99 - Rufnummer
01573	0049 - 1573 - 99 - Rufnummer
01575	0049 - 1575 - 99 - Rufnummer
01577	0049 - 1577 - 99 - Rufnummer
01578	0049 - 1578 - 99 - Rufnummer
01579	0049 - 1579 - 99 - Rufnummer
01590	0049 - 1590 - 33 - Rufnummer
0160	0049 - 160 - 13 - Rufnummer
0162	0049 - 162 - 55 - Rufnummer
0163	0049 - 163 - 99 - Rufnummer
0170	0049 - 170 - 13 - Rufnummer
0171	0049 - 171 - 13 - Rufnummer
0172	0049 - 172 - 55 - Rufnummer
0173	0049 - 173 - 55 - Rufnummer
0174	0049 - 174 - 55 - Rufnummer
0175	0049 - 175 - 13 - Rufnummer
0176	0049 - 176 - 33 - Rufnummer
0177	0049 - 177 - 99 - Rufnummer
0178	0049 - 178 - 99 - Rufnummer
0179	0049 - 179 - 33 - Rufnummer

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Ortsvorwahl von Berlin: 030
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 3 0 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Festnetz-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an deutsche Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Geben Sie die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Deutschland: 0049
Mobilfunk-Vorwahl: 01555
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 9 1 5 5 5 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

• Die deutsche Landesvorwahl 0049, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn sich die deutsche Mobilfunk-Rufnummer im Ausland aufhält.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine deutsche Mobilfunk-Rufnummer senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Festnetz-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Ortsvorwahl von Wien: 01
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 1 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• Voraussetzung für den Empfang von SMS-Nachrichten ist ein SMS-fähiges Festnetz-Telefon.

Info

• Die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Festnetz-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Festnetz-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS-Nachrichten an ausländische Mobilfunk-Rufnummern senden.

So funktioniert es

1. Geben Sie die ausländische Landesvorwahl, die Ortsvorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
2. Drücken Sie die Hörertaste.

Beispiel

Landesvorwahl von Österreich: 0043
Mobilfunk-Vorwahl: 0664
Rufnummer des Teilnehmenden: 1234567

0 0 4 3 6 6 4 1 2 3 4 5 6 7

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Info

• Die ausländische Landesvorwahl, die Mobilfunk-Vorwahl ohne die führende Null und anschließend die Rufnummer des Teilnehmenden wird auch dann eingegeben, wenn Sie sich in dem Land aufhalten.

Tipp

• Speichern Sie wichtige oder häufig genutzte Nummern im Telefonbuch in Ihrem Endgerät, damit eine benötigte Nummer bei Bedarf direkt verfügbar ist.
• Speichern Sie Ländervorwahlen in Ihrem Endgerät im internationalen Format ab. Statt 00 einfach + eingeben.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 1 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten zu Mobilfunk-Rufnummern innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und eine SMS-Nachricht an eine ausländische Mobilfunk-Rufnummer eines Landes der Weltzone 2, 3 oder 4 senden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für SMS-Nachrichten für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland im Internet surfen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.
• Voraussetzung für Datenverbindungen im Ausland ist, dass in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.

Tipp

• deaktivieren Sie Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Preis

• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 1 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen innerhalb Deutschlands.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und im Internet surfen, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für Datenverbindungen für die jeweilige Weltzone.

Wenn Sie im Ausland sind und dort angerufen werden, teilen sich die Verbindungskosten wie folgt auf:

1. Der Anrufer zahlt für seinen Anruf nur den Preis für eine Verbindung ins deutsche Mobilfunknetz. Er kann ja nicht erkennen, ob und wo Sie im Ausland sind.
2. Sie als Angerufener tragen die Kosten für die Weiterleitung der Verbindung ins Ausland. Nähere Informationen finden Sie in Ihrer Preisliste.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Preis

• Eingehende Anrufe in den Ländern der Weltzone 1 sind kostenfrei.
• Wenn Sie sich im Ausland in den Ländern der Weltzone 2, 3 oder 4 aufhalten und angerufen werden, dann gilt der Preis Ihres Tarifs für eingehende Anrufe für die jeweilige Weltzone.

Mit Ihrem Mobilfunk-Vertrag können Sie im Ausland SMS empfangen.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.

Preis

• Eingehende SMS in den Ländern der Weltzonen 1, 2, 3 und 4 sind kostenfrei.

Symptom 1

Ich kann im Ausland nicht telefonieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 7

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 2

Ich kann im Ausland auf See nicht telefonieren.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 3

Ich kann in Flugzeugen nicht telefonieren.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 4

Ich kann im Ausland keine SMS senden.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät die korrekte Nummer der Kurzmitteilungszentrale hinterlegt ist.


Lösung 6

Prüfen Sie, ob Sie die Rufnummer korrekt eingegeben haben.


Lösung 7

Prüfen Sie, ob Sie die Vorwahl eingegeben haben.


Lösung 8

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 5

Ich kann im Ausland auf See keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 6

Ich kann im Ausland in Flugzeugen keine SMS senden.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 7

Das Internet funktioniert im Ausland nicht.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät Daten-Roaming aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob in Ihrem Endgerät der korrekte APN hinterlegt ist.


Lösung 6

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 7

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.



Symptom 8

Das Internet funktioniert im Ausland auf See nicht.


Lösung 1

Verbindungen auf See sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 9

Das Internet funktioniert im Ausland in Flugzeugen nicht.


Lösung 1

Verbindungen in Flugzeugen sind, zum Schutz vor hohen Kosten, automatisch gesperrt. Die Sperre kann nicht deaktiviert werden, auch nicht durch unseren Kundenservice.



Symptom 10

Die Internet-Verbindung wurde nach 24 Stunden automatisch unterbrochen.


Lösung 1

Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Internet-Verbindung durchzuführen.

Im Ausland sorgenfrei telefonieren, SMS senden sowie im Internet surfen, E-Mails versenden und vieles mehr.

✔ inklusive Anrufe nach Deutschland
✔ inklusive Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes
✔ inklusive SMS nach Deutschland
✔ inklusive SMS innerhalb des Aufenthaltslandes
✔ inklusive Eingehende Anrufe
✔ inklusive monatliches Datenvolumen 1 GB

Weltzone 1

• Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Französisch-Guayana, Gibraltar, Griechenland, Großbritannien und Nordirland, Guadeloupe, Irland, Island, Italien, Kroatien, La Reunion, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Martinique, Moldau (Republik, Moldawien), Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Zypern (Republik).

Weltzone 2

• Andorra, Guernsey (Kanalinsel), Isle of Man, Jersey (Kanalinsel), Schweiz.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.
• Die Nummer der Kurzmitteilungszentrale ist in Ihrem Endgerät hinterlegt.
• In Ihrem Endgerät ist Daten-Roaming aktiv.
• In Ihrem Endgerät ist der APN hinterlegt.

Tipp

• Nach Erreichen von 1 GB EU Daten-Reset 1 GB buchen und die restlichen Tage mit bis zu 1 GB weiter surfen.

Hinweis

• Das Auslandspaket gilt nur bei Aufenthalt in den ausgewählten Ländern und gilt nicht in Deutschland, auf See und in Flugzeugen.

Preis

• 4,99 € pro Monat

Symptom 1

Das Auslandspaket wird mir in meiner persönlichen Servicewelt nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Das Auslandspaket kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht aktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits aktiv ist.



Symptom 3

Das Auslandspaket kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht deaktivieren.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket bereits inaktiv ist.



Symptom 4

Mir wurden Kosten für Verbindungen im Ausland in Rechnung gestellt, obwohl das Auslandspaket aktiv ist.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob das Auslandspaket in dem Land genutzt werden kann.

Ihre SIM-Karte bzw. eSIM können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Services > SIM-Karte sperren aus.
3. Sperren Sie Ihre SIM-Karte bzw. eSIM.
4. Ihre SIM-Karte bzw. eSIM wird gesperrt.
5. Nachdem Ihre SIM-Karte gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.
• Wenn in Ihrer persönlichen Servicewelt für ein neues Online-Passwort als Versandweg SMS gespeichert ist, dann wird der Versandweg automatisch auf E-Mail geändert, da bei einer gesperrten SIM-Karte der Empfang von SMS-Nachrichten nicht funktioniert.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen zu 0137er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen zu 0137er-Rufnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Verbindungen zu 0137er-Rufnummern werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen zu 0137er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen zu 0180er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen zu 0180er-Rufnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Verbindungen zu 0180er-Rufnummern werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen zu 0180er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen zu 0900er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen zu 0900er-Rufnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Verbindungen zu 0900er-Rufnummern werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen zu 0900er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen zu 118er-Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen zu 118er-Rufnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Verbindungen zu 118er-Rufnummern werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen zu 118er-Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Kurzwahlnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Kurzwahlnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Kurzwahlnummern werden gesperrt.
6. Nachdem Kurzwahlnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen ins Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

Durch den Dienst wird folgendes gesperrt:

• Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe ins Ausland
• Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe in ein anderes Land

Durch den Dienst wird folgendes nicht gesperrt:

• Bei Aufenthalt in Deutschland: Abgehende Anrufe innerhalb Deutschlands
• Bei Aufenthalt im Ausland: Abgehende Anrufe innerhalb des Aufenthaltslandes

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen ins Ausland.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Verbindungen ins Ausland werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen ins Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen ins Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Verbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Verbindungen im Ausland.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Verbindungen im Ausland werden gesperrt.
6. Nachdem Verbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Verbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Datenverbindungen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Datenverbindungen werden gesperrt.
6. Nachdem Datenverbindungen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Datenverbindungen im Ausland in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen im Ausland.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Sie können Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1 in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Datenverbindungen für Länder außerhalb der Weltzone 1.
4. Die Datenverbindungen im Ausland werden gesperrt.
5. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
6. Nachdem Datenverbindungen im Ausland gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Weltzone 1

• Belgien
• Bulgarien
• Dänemark
• Deutschland
• Estland
• Finnland
• Frankreich
• Französisch-Guayana
• Gibraltar
• Griechenland
• Großbritannien und Nordirland
• Guadeloupe
• Irland
• Island
• Italien
• Kroatien
• La Reunion
• Lettland
• Liechtenstein
• Litauen
• Luxemburg
• Malta
• Martinique
• Moldau (Republik, Moldawien)
• Niederlande
• Norwegen
• Österreich
• Polen
• Portugal (inkl. Azoren und Madeira)
• Rumänien
• San Marino
• Schweden
• Slowakei
• Slowenien
• Spanien (inkl. Balearen und Kanaren)
• Tschechische Republik
• Ukraine
• Ungarn
• Vatikanstadt
• Zypern (griechischer Teil)

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Tipp

• deaktivieren Sie Alternativ Daten-Roaming in Ihrem Endgerät, wenn Sie keine Datenverbindungen im Ausland möchten.

Zur Servicewelt

Durch die Sperre werden eingehende Anrufe mit unterdrücker Rufnummer gesperrt. In diesem Fall werden alle eingehenden Anrufe mit unterdrücker Rufnummer auf dem Endgerät blockiert. Dem Anrufenden wird per Sprachansage die nachfolgende Information mitgeteilt.

Sie rufen mit unterdrückter Rufnummer an. Der angerufene Teilnehmer lässt solche Anrufe mit unterdrückter Rufnummer nicht zu. Wenn Sie verbunden werden möchten, dann aktivieren Sie bitte Ihre Rufnummernübermittlung und versuchen Sie es dann erneut.

Sie können unterdrückte Rufnummern in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie unterdrückte Rufnummern.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die unterdrückte Rufnummern werden gesperrt.
6. Nachdem unterdrückte Rufnummern gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können die Info-SMS bei verpassten Anrufen in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie die Info-SMS bei verpassten Anrufen.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Die Info-SMS bei verpassten Anrufen werden gesperrt.
6. Nachdem die Info-SMS bei verpassten Anrufen gesperrt sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie einen eingehenden Anruf verpassen, dann werden Sie per SMS darüber Informiert.
• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können Ihre Mailbox in Ihrer persönlichen Servicewelt sperren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sperr-Dienste aus.
3. Sperren Sie Ihre Mailbox.
4. Der Status der Sperre wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Ihre Mailbox wird gesperrt.
6. Nachdem Ihre Mailbox gesperrt ist, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Symptom 1

Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt die Möglichkeit meine SIM-Karte bzw. eSIM zu sperren nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Sie können einen Tarifwechsel in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel aus.
3. Wählen Sie einen Tarif aus.
4. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
5. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
6. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
7. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Sie können einen Tarifwechsel mit Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.
3. Wählen Sie ein Smartphone aus.
4. Wählen Sie einen Tarif aus.
5. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
6. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
7. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
8. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Bei den meisten Mobilfunktarifen wird Nachdem Erreichen des im Vertrag enthaltenen Datenvolumens die Übertragungsgeschwindigkeit gedrosselt.

In diesem Fall surfen Sie mit reduzierter Übertragungsgeschwindigkeit weiter und bleiben online. Die Drosselung wird immer am 1. des Monats aufgehoben.


So funktioniert es

Schritt 1: Neustart

Funktioniert Ihr Gerät nicht fehlerfrei, kann häufig bereits ein Neustart helfen.


Schritt 2: Netzempfang prüfen und verbessern

An Orten mit vielen Menschen bspw. Fußballstadien können Mobilfunknetze überlastet sein. Aber auch im Auto oder Zug kann die Surf-Geschwindigkeit schwanken, da sich das Mobilfunkgerät ständig neu mit der nächstgelegenen Funkzelle verbinden muss.

Wählen Sie einen Standort mit gutem Mobilfunkempfang. Die Signalstärke sehen Sie in der Statusleiste Ihres Mobilfunkgeräts.


Schritt 3: Netzmodus ändern

Ändern Sie den Netzmodus in Ihrem Gerät und überprüfen Sie anschließend, ob sich die Geschwindigkeit der mobilen Datenverbindung verbessert hat.


Schritt 4: Apps aktualisieren oder deinstallieren

Treten Probleme nach Installation einer neuen App auf, deinstallieren Sie diese versuchsweise. Führt das zum gewünschten Ergebnis, verzichten Sie auf eine Neuinstallation und suchen Sie nach Alternativen.


Hinweis

• Das Ende der Geschwindigkeitsbeschränkung ist unabhängig von Ihrem Abrechnungstag. Dieser richtet sich nach der erstmaligen Aktivierung der SIM-Karte oder eSIM und ist daher bei jedem Kunden unterschiedlich.

Können Sie nicht telefonieren oder angerufen werden, dann befolgen Sie folgende Schritte.


So funktioniert es

Schritt 1: Nicht-stören-Modus überprüfen

Können Sie nicht angerufen werden, selbst aber telefonieren, dann Überprüfen Sie, ob Sie den "nicht stören"-Modus eingeschaltet haben.
Bei Android-Geräten finden Sie den nicht-stören-Modus, je nach Hersteller und Android-Version, in den Einstellungen oder den Schnelleinstellungen. Bei vielen Mobilfunkgeräten wird Ihnen ein Mond-Symbol in der Statusleiste angezeigt.
Bei einem iPhone finden Sie den nicht-stören-Modus in den Einstellungen und im Kontrollzentrum. Ist der Modus eingeschaltet, wird Ihnen ein Mond-Symbol neben der Akkustand-Anzeige angezeigt.


Schritt 2: Mobilfunkgerät neu starten

Bei Problemen oder Störungen Ihres Mobilfunkgerätes, kann ein Neustart helfen. Schalten Sie hierfür Ihr Mobilfunkgerät aus und nach kurzer Zeit wieder ein.Sie können den Neustart Alternativ auch über eine Tastenkombination erzwingen. Über welche Tasten Sie Ihr Gerät neustarten, erfahren Sie in den Produktinformationen, im Handbuch oder beim Hersteller Ihres Mobilfunkgerätes.


Schritt 3: Standort wechseln

Prüfen Sie, ob die Störung durch den Empfang an Ihrem Standort innerhalb des Hauses verursacht wird. Manchmal reicht es schon, sich ans Fenster zu stellen. Sollte dieser kleine Standortwechsel keine Besserung bringen, beobachten Sie, ob der Fehler auch besteht, wenn Sie sich einige Kilometer von Ihrem aktuellen Standort entfernen. Wenn Sie feststellen, dass der Empfang zum Telefonieren innerhalb ihrer Wohnräume nicht ausreicht, können Sie WLAN-Telefonie nutzen und mit Ihrem Smartphone über Ihren Festnetz-Anschluss telefonieren.


Schritt 4: Fremdnetzeinwahl durchführen

Können Sie noch immer nicht telefonieren, dann führen Sie eine Fremdnetzeinwahl durch. Sobald Ihr Gerät versucht sich in das fremde Netz einzuwählen, erhalten Sie eine Fehlermeldung. Nachdem fehlgeschlagenen Einwahlversuch stellen Sie die Wahl des Netzanbieters wieder auf Automatisch auswählen um.


Schritt 5: Rufumleitung prüfen

Wenn Sie telefonieren aber nicht angerufen werden können, ist eventuell die Rufumleitung auf Ihre Mailbox nicht richtig eingerichtet.

Entfernen Sie alle Rufumleitungen durch die Eingabe eines GSM-Codes über die Telefontastatur: #002#

Drücken Sie anschließend auf die Anrufen-Taste, um die Eingabe zu bestätigen.

Sie erhalten nun einen Hinweis, dass die Rufumleitungen gelöscht wurden. Prüfen Sie, ob Sie wieder angerufen werden können.


Schritt 6: Status der SIM oder eSIM prüfen

Können Sie mit Ihrem Gerät weiterhin nicht telefonieren, prüfen Sie den Status Ihrer SIM-Karte.

Konferenzgespräche können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt aktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sonstige aus.
3. Aktivieren Sie Konferenzgespräche.
4. Der Status wird von inaktiv auf aktiv geändert.
5. Konferenzgespräche werden aktiviert.
6. Nachdem Konferenzgespräche aktiv sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Konferenzgespräche können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt deaktivieren.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarif- und Datenoptionen > Sonstige aus.
3. deaktivieren Sie Konferenzgespräche.
4. Der Status wird von aktiv auf inaktiv geändert.
5. Konferenzgespräche werden deaktiviert.
6. Nachdem Konferenzgespräche inaktiv sind, wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Wenn Sie in Ihrem Mobilfunk-Vertrag MultiCards nutzen, dann gilt der Vorgang für alle SIM-Karten bzw. eSIMs Ihres Mobilfunk-Vertrages.

Zur Servicewelt

Sie können die Klingeldauer für eingehende Anrufe ändern.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie Anrufe in Ihrem Endgerät.
2. Geben Sie die nachfolgenden Daten über die Tastatur Ihres Endgeräts ein. Geben Sie die Daten ohne Leer- und Trennzeichen ein.
3. Drücken Sie die Hörertaste.

---

Klingeldauer 5 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 5 #

---

Klingeldauer 10 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 1 0 #

---

Klingeldauer 15 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 1 5 #

---

Klingeldauer 20 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 2 0 #

---

Klingeldauer 25 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 2 5 #

---

Klingeldauer 30 Sekunden

* * 6 1 * 3 3 3 * * 3 0 #

---

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist in Ihrem Endgerät eingesetzt.
• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Tipp

• Sie können statt zu Ihrer Mailbox zu einer anderen Rufnummer umleiten. Geben Sie hierzu statt der Kurzwahl für Ihre Mailbox die Rufnummer als Zielrufnummer, zu der umgeleitet werden soll, ein.

Hinweis

• Eine ausländische Rufnummer als Zielrufnummer kann nur bei Aufenthalt in Deutschland eingerichtet werden, nicht bei Aufenthalt im Ausland. Damit die Anrufumleitung zu einer ausländischen Rufnummer funktioniert, sollten Sie die ausländische Rufnummer im internationalen Format eingeben. Geben Sie statt 00 einfach + ein.
• Anrufumleitungen zu anderen Rufnummern als zu der Kurzwahl für Ihre Mailbox können kostenpflichtig sein.

Symptom 1

Die Klingeldauer von meinem Endgerät kann ich nicht ändern.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM in Ihrem Endgerät eingesetzt ist.


Lösung 2

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.


Lösung 3

Prüfen Sie, ob Ihr Endgerät mit dem Mobilfunknetz verbunden ist.


Lösung 4

Prüfen Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt, ob für Ihre SIM-Karte bzw. eSIM eine Sperre aktiv ist.


Lösung 5

Prüfen Sie, ob Sie die Daten korrekt eingegeben haben.


Lösung 6

Schalten Sie Ihr Endgerät aus und wieder ein.

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

• Bis zu 2 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
• Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
• Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

• Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 2GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

• Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

• 4,99 € pro Buchung

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

• Bis zu 5 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
• Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
• Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

• Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 5GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

• Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

• 9,99 € pro Buchung

Weiteres Datenvolumen für die restlichen Tage im Monat buchen.

• Bis zu 10 GB den restlichen Monat mit Highspeed im Internet surfen, E-Mails senden und vieles mehr.

Voraussetzung

• Ihre SIM-Karte bzw. eSIM ist im Mobilfunknetz aktiv.

Info

• Die Tarifoption endet automatisch zum Ende des Monats.
• Die Tarifoption können Sie bis zu neun Mal im Monat buchen.
• Das verbrauchte Datenvolumen der Tarifoption können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Vertrag > Datenvolumen einsehen.

Tipp

• Alternativ können Sie die Tarifoption per SMS buchen. Senden Sie dazu mit Ihrem Endgerät eine SMS mit dem Inhalt 10GBSnack an die kostenfreie Rufnummer 34343

Hinweis

• Die Tarifoption gilt nur für Datenverbindungen und gilt nicht für Anrufe und SMS.

Preis

• 14,99 € pro Buchung

Symptom 1

Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt Datenvolum nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Die Nutzung der Daten ist eingeschränkt. 


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Sie genug Datenvolumen haben.


Lösung 2

Die Buchung von Data-Snack steht Ihnen in Ihrer persönlichen Servicewelt zur Verfügung. 

Mit der MultiCard erhalten Sie bis zu zwei weitere SIM-Karten bzw. eSIMs mit derselben Rufnummer zu Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM dazu.


Abgehende Anrufe

Sie können nur mit einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs einen abgehenden Anruf aufbauen. Wenn Sie versuchen, gleichzeitig mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen zweiten Anruf aufzubauen, hören Sie die Ansage mit der Information, dass zurzeit keine Anrufe möglich sind. Werden Sie allerdings auf einer Ihrer SIM-Karten bzw. eSIMs angerufen, dann können Sie mit einer anderen SIM-Karte bzw. eSIM einen abgehenden Anruf aufbauen.


Eingehende Anrufe

Bei eingehenden Anrufen klingeln Ihre Endgeräte gleichzeitig. Sobald Sie den Anruf an einem Ihrer Endgeräte entgegen nehmen, verstummen Ihre anderen Endgeräte. Während eines eingehenden Gesprächs sind Sie auf den anderen Endgeräten telefonisch nicht erreichbar. Erhalten Sie während eines Gesprächs einen weiteren Anruf, greifen Ihre Einstellungen für Anrufumleitungen.


Abgehende SMS

Sie können SMS von allen Ihren Endgeräten senden.


Eingehende SMS

SMS können Sie nur auf Ihrem Endgerät mit Ihrer Haupt-SIM-Karte bzw. Haupt-eSIM empfangen.

Datenverbindungen

Sie können mit allen Ihren Endgeräten gleichzeitig im Internet surfen.


Hinweis

• In einigen ausländischen Mobilfunknetzen kann sich nur eine SIM-Karte bzw. eSIM je Rufnummer einbuchen. In diesen Fällen bucht sich die SIM-Karte bzw. eSIM in das ausländische Mobilfunknetz ein, deren Endgerät zuerst eingeschaltet wurde.

Preis

• 4,95 € einmalig und 2,95 € pro Monat für eine MultiCard

Noch kein Kunde?

Wenn Sie noch kein Kunde sind, dann können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem Mobilfunk-Vertrag auf der Webseite bestellen.

So funktioniert es

1. Öffnen Sie die Webseite.
2. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
3. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
4. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
5. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Webseite

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Bestandskunde

Als Bestandskunde können Sie eine eSIM als MultiCard mit einem weiteren Mobilfunk-Vertrag in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Angebote bestellen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Angebote aus.
3. Bestellen Sie einen Mobilfunk-Vertrag.
4. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, damit der Vorgang weiter bearbeitet werden kann.
6. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Zur Servicewelt

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Hinweis

• Firmenkunden können auf der Webseite bis zu 50 Mobilfunk-Verträge bestellen. Für mehr als 50 Mobilfunk-Verträge wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Für die Aktivierung einer eSIM auf einem Apple iPhone ist das Betriebssystem iOS 17.4 oder neuer erforderlich. Nähere Informationen das Betriebssystem in Ihrem Endgerät zu aktualisieren finden Sie in der Bedienungsanleitung für Ihr Endgerät.
• Eine eSIM für eine Apple Watch kann nur über die Apple Watch-App bestellt werden. Zugriff auf die Apple Watch-App kann nur über ein iPhone erfolgen. Die Apple Watch-App ist in iPhones standardmäßig installiert.

Symptom 1

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir der Bereich MultiCard nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Symptom 1

Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt die Handyversicherung nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Meine Handyversicherung kann ich in meiner persönlichen Servicewelt nicht kündigen.


Lösung 1

Ihre Handyversicherung können Sie nur direkt beim Anbieter der Handyversicherung kündigen.

Symptom 1

Mir wird in meiner persönlichen Servicewelt Norton-Mobile-Security nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.



Symptom 2

Wie kann Aktivierungs-PIN für Norton Mobile Security nach Gerätewechsel eingesehen werden.


Lösung 1

Bei Gerätewechsel oder Neuinstallation ohne Registrierungslink ist der Aktivierungs-PIN in der persönlichen Servicewelt unter Kundendaten > Norton Mobile Security verfügbar.

Als Bestandskunde können Sie einen Tarifwechsel mit Smartphone in Ihrer persönlichen Servicewelt beauftragen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Vertrag > Tarifwechsel mit Handys aus.
3. Wählen Sie ein Smartphone aus.
4. Wählen Sie einen Tarif aus.
5. Wählen Sie einen Tarifwechselzeitpunkt aus.
6. Beauftragen Sie einen Tarifwechsel.
7. Nach der Bestellung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.
8. Nach der Bearbeitung wird eine E-Mail an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail einige Zeit später bei Ihnen ankommen kann. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Account.

Info

• Ihre bisherige Mobilfunk-Rufnummer bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.
• Ihre bisherige SIM-Karte bzw. eSIM bleibt nach einem Tarifwechsel weiterhin bestehen.

Hinweis

• Bei einem Tarifwechsel zum darauffolgenden Tag können Kosten für die vorzeitige Vertragsbeendigung entstehen.
• Bei einem Tarifwechsel im laufenden Monat werden Ihnen die Tarifpreise des alten und neuen Tarifs jeweils anteilig berechnet.

Zur Servicewelt

Symptom 1

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir der Bereich Handyshop nicht angezeigt.


Lösung 1

Prüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte bzw. eSIM im Mobilfunknetz aktiv ist.

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.

Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.

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Apple Watch

Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone Bluetooth aktiviert ist und dass es mit einem WLAN oder einem Mobilfunknetz verbunden ist.

Schritt 1
Starten Sie Ihre Apple Watch und legen Sie sie in die Nähe Ihres iPhones. Öffnen Sie auf Ihrem iPhone die Watch App und folgen Sie den Anweisungen des Einrichtungsassistenten aus.




Schritt 2
Wählen Sie Ihre Apple Watch (A) aus. tippen Sie auf Meine Watch (B) und auf Mobilfunk (C).




Schritt 3
Die Einstellungen des Netzbetreibers werden geladen. tippen Sie auf Mobilfunk konfigurieren.




Schritt 4
Sie werden zum Login weitergeleitet. Geben Sie ihre Kundennummer oder Ihren Nutzernamen (A) und Ihr Passwort (B) ein. tippen Sie auf Einloggen.


Schritt 5
Wählen Sie eine vorhandene Multi-Card aus (A), die sie als eSIM verwenden möchten und fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Alternativ bestellen Sie eine neue Multi-Card im eSIM-Format (B) und fahren Sie mit Schritt 7 fort.


Schritt 6
Sie sehen den Warenkorb:

Multi-Card tauschen

tippen Sie auf Austauschen und aktivieren und im nächsten Schritt auf Jetzt aktivieren.


Schritt 7
Sie sehen den Warenkorb:

Neue eSIM bestellen

tippen Sie in Ihrem Warenkorb auf Zur Kasse.


Schritt 8
Die Aktivierung dauert bis zu 30 Minuten, in einigen Fällen bis zu 24 Stunden. Die Bestätigung schicken wir Ihnen per SMS und E-Mail. tippen Sie auf Schließen.

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.
Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.

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Samsung

Galaxy Watch6 /Watch5

Schritt 1
Um Ihre Watch als Mobilfunkgerät verwenden zu können, aktivieren Sie die integrierte eSIM. Wählen Sie in der Galaxy Wearable App die Uhreinstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Mobiltarife aus.




Schritt 3
Wählen Sie Code verwenden aus.




Schritt 4
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.




Schritt 5
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.

Galaxy Watch4

Schritt 1
Um Ihre Watch als Mobilfunkgerät verwenden zu können, aktivieren Sie die integrierte eSIM. Wählen Sie in der Galaxy Wearable App die Uhreinstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Mobiltarife aus.




Schritt 3
Aktivieren Sie, dass Sie einen QR-Code haben (A) und tippen Sie auf Weiter (B).




Schritt 4
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.




Schritt 5
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.

Galaxy Watch

Schritt 1
Schalten Sie Ihre Galaxy Watch ein und aktivieren Sie Bluetooth an Ihrem Smartphone. Starten Sie Galaxy Wearable auf Ihrem Smartphone.




Schritt 2
Wählen Sie die Smartwatch aus, mit der Sie Ihr Smartphone verbinden möchten. Folgen Sie den Anweisungen in Galaxy Wearable.




Schritt 3
Wählen Sie Mobiltarife aus.




Schritt 4
Verwenden Sie den Code, um ihren Mobiltarif einzurichten.




Schritt 5
Scannen Sie den Aktivierungscode mit der Kamera Ihres Smartphones.




Schritt 6
Wählen Sie abschließend Tarif verwenden aus.




Schritt 7
Wählen Sie abschließend Fertig aus.

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.
Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.

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Huawei Watch 3

Schritt 1
Starten Sie Ihre Huawei Health-App auf Ihrem Smartphone.




Schritt 2
Wählen Sie Geräte aus.




Schritt 3
Wählen Sie ihre Watch (A) aus und tippen Sie auf eSIM-Verwaltung (B).




Schritt 4
Aktivieren Sie eSIM.




Schritt 5
Richten Sie den eSIM-Dienst ein.




Schritt 6
Scannen Sie den Aktivierungscode, den Sie per Post erhalten haben. Nachdem das eSIM Profil eingelesen wurde, tippen Sie auf Weiter.




Schritt 7
Schließen Sie die eSIM-Konfiguration an.

Sie möchten eine eSIM auf Ihrer Smartwatch aktivieren? Hier finden Sie die Anleitung für Ihre Watch.

Sie besitzen noch keine eSIM? Dann schauen Sie sich doch mal unsere ausführlichen Informationen zu Vorteilen der eSIM an, egal ob es sich um Smartphones, Watches oder Tablets handelt.

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Google Pixel Watch

Schritt 1
Wählen Sie Einstellungen aus.


Schritt 2
Wählen Sie Konnektivität und anschließend Mobilgerät aus. Setzen Sie den Status auf Ein.


Schritt 3
Starten Sie die Google Pixel Watch- App auf Ihrem Smartphone und starten Sie unter Mobilfunknetz > neues Profil einrichten den Assistenten Neues Profil über Mobilfunkanbieter einrichten.

Sie möchten Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? Nachfolgend finden Sie Anleitungen für die verschiedenen Betriebssysteme.

Sollte Ihr Mobilfunkgerät nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, schafft das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen in vielen Fällen Abhilfe.

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Bitte beachten Sie:

Beim Zurücksetzen werden alle gespeicherten Daten gelöscht, also auch die Einstellungen, Kontakte, Bilder usw. Führen Sie deshalb unbedingt vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen eine Datensicherung durch.

Achtung:

Setzen Sie Ihr Gerät zurück, weil Sie versehentlich Schadsoftware installiert haben? In diesem Fall führen Sie keine Datensicherung durch. Sie würden dadurch auch die Schadsoftware sichern.

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Betriebssystem ab iOS 18

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.




Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.




Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.




Schritt 5
Wählen Sie Fortfahren aus.




Schritt 6
Falls Sie ein eSIM Profil auf ihrem iPhone installiert haben, wäheln Sie aus, ob Sie dieses behalten oder löschen möchten.




Schritt 7
Geben Sie Ihre Geräte-PIN ein, um das iPhone zurückzusetzen.




Betriebssystem ab iOS 15.0.2

Schritt 1
Wählen Sie die Einstellungen aus.




Schritt 2
Wählen Sie Allgemein aus.




Schritt 3
Wählen Sie iPhone übertragen/zurücksetzen aus.




Schritt 4
Löschen Sie alle Inhalte und Einstellungen.




Schritt 5
Wählen Sie iPhone löschen aus, um ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.